Data intrării în vigoare: 1 iunie 2026
Versiune: 1.0
Ultima revizuire: 1 iunie 2026
Alvamy’s vinde opere de artă rare, autentificate, antichități și obiecte de colecție de lux. Deoarece fiecare articol pe care îl vindem este unic, aplicăm o politică de returnare atent elaborată, care echilibrează încrederea colecționarilor cu realitățile pieței de artă. Această Politică face parte din Termenii și Condițiile noastre și trebuie citită împreună cu acestea.
| Tipul vânzării | Fereastra de returnare | Condiții principale |
|---|---|---|
| Vânzare la preț fix — consumatori din UE și Regatul Unit | 14 zile calendaristice de la livrare | Drept legal; obiectul trebuie să rămână în starea sa originală |
| Vânzare la preț fix — Statele Unite și toți ceilalți cumpărători | Indisponibil; vânzare finală | Cu excepția cazurilor de descriere greșită, deteriorare în timpul transportului sau reclamații în temeiul Garanției de autenticitate |
| Loturi de licitație — toți cumpărătorii | Indisponibil; vânzare finală | Cu excepția cazurilor acoperite de Garanția de autenticitate sau a descrierilor materiale greșite |
| Revendicări în temeiul garanției de autenticitate | Până la 5 ani de la data vânzării | Este necesară confirmarea de la un specialist independent |
| Reclamații pentru daune în timpul transportului | 48 de ore de la livrare | Trebuie raportat și fotografiat la livrare |
| Reclamații privind descrierea greșită | 21 de zile de la descoperire | O eroare materială care afectează valoarea sau natura articolului |
Notă scrisă de mână: Se pare că termenul „5 ani” a fost corectat în „12 luni”.
1. Filosofia noastră privind retururile
Arta și antichitățile sunt obiecte de neînlocuit. Spre deosebire de bunurile produse în serie, fiecare articol vândut de Alvamy’s a fost examinat individual, catalogat, fotografiat și autentificat de specialiștii noștri. Investim resurse considerabile pentru a ne asigura că fiecare descriere este corectă și că fiecare articol este autentic.
Din acest motiv, Alvamy’s aplică o politică de vânzare finală majorității tranzacțiilor, în conformitate cu practicile celor mai importante case de licitații și dealeri de artă din lume. Cu toate acestea, susținem cu tărie calitatea muncii noastre. În cazul în care am făcut o eroare sau în cazul în care un articol nu îndeplinește standardele reprezentate de noi, vom remedia situația.
PROMISIUNEA ALVAMY-S
Vom respecta întotdeauna Garanția noastră de Autenticitate, vom rezolva în mod echitabil reclamațiile autentice privind descrierea greșită a produselor și ne vom asigura că niciun client nu suportă costuri rezultate din vreo vină din partea noastră. Încrederea dumneavoastră atunci când cumpărați de la noi este fundamentală pentru tot ceea ce facem.
2. Dreptul legal de retragere
Consumatorii din UE și Regatul Unit
Dacă sunteți consumator, adică nu achiziționați în scopuri comerciale și locuiți în Uniunea Europeană sau în Regatul Unit, aveți dreptul legal de a vă retrage dintr-o achiziție la preț fix în termen de 14 zile calendaristice de la data la care primiți articolul, fără a oferi niciun motiv.
Acest drept este prevăzut în Directiva UE privind drepturile consumatorilor 2011/83/UE și în Regulamentul Regatului Unit privind contractele cu consumatorii din 2013.
2a. Ce se califică
- Achiziții la preț fix efectuate prin intermediul site-ului web sau al aplicației Alvamy.
- Perioada de 14 zile începe în ziua următoare primirii articolului.
- Nu este obligatoriu să oferiți un motiv pentru returnare.
2b. Ce nu se califică
Dreptul legal de retragere nu se aplică la:
- Loturi de licitație, deoarece toate vânzările la licitație sunt finale în conformitate cu legislația UE și a Regatului Unit.
- Articole realizate sau personalizate conform specificațiilor dumneavoastră individuale.
- Articole care au fost desigilate după livrare, unde sigiliul este necesar pentru a păstra starea articolului.
- Articole care se deteriorează rapid sau a căror valoare depinde de fluctuații independente de voința noastră.
- Cumpărători profesioniști, adică achiziții efectuate în scopuri profesionale sau comerciale.
2c. Cum să vă exercitați acest drept
Contactați-ne în termen de 14 zile de la livrare prin e-mail la returns@alvamys.com, menționând numărul comenzii dumneavoastră și declarând în mod clar intenția dumneavoastră de retragere.
Puteți utiliza modelul de formular de retragere furnizat la sfârșitul acestui document.
După ce confirmăm primirea notificării dumneavoastră de retragere, veți avea la dispoziție încă 14 zile pentru a returna articolul.
Ambalați articolul în siguranță folosind ambalajul original specializat sau materiale echivalente de calitate muzeală. Alvamy’s nu își asumă nicio răspundere pentru daunele cauzate de ambalajele de retur necorespunzătoare.
Expediați articolul folosind un transportator specializat în obiecte de artă, asigurat complet pentru valoarea de înlocuire declarată. Vă recomandăm insistent să utilizați aceeași rețea de transportatori care a gestionat livrarea inițială. Contactați-ne și este posibil să aranjam acest lucru în numele dumneavoastră, pe cheltuiala dumneavoastră.
După ce primim și inspectăm articolul, vom procesa rambursarea în termen de 14 zile.
2d. Costuri de livrare pentru returnare
| Scenariu | Cine plătește transportul pentru retur |
|---|---|
| Retragere voluntară în cazul în care Alvamy’s nu este vinovat/ă | Cumpărătorul plătește transportul și asigurarea pentru retur |
| Articol descris greșit din punct de vedere material | Alvamy plătește transportul și asigurarea pentru returnare. |
| Daune în timpul transportului în timpul livrării inițiale | Alvamy plătește transportul și asigurarea pentru returnare. |
| Reclamație în baza Garanției de Autenticitate | Alvamy plătește transportul și asigurarea pentru returnare. |
2e. Starea articolelor returnate
Articolele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost livrate.
Sunteți responsabil pentru orice reducere a valorii rezultată din manipularea dincolo de ceea ce este în mod rezonabil necesar pentru inspectarea și evaluarea articolului.
Inspecția rezonabilă este permisă. Nu trebuie să îndepărtați ramele, suporturile, covorașele sau alte accesorii, să efectuați curățarea sau să permiteți efectuarea vreunei modificări.
Dacă un articol este returnat într-o stare semnificativ mai proastă decât cea în care a fost livrat, Alvamy’s își rezervă dreptul de a deduce din rambursare o sumă care reflectă reducerea valorii, până la prețul integral de achiziție.
3. Returnări sub garanția de autenticitate
GARANȚIE DE AUTENTICITATE
Fiecare articol vândut de Alvamy’s este acoperit de Garanția noastră de Autenticitate.
Dacă se dovedește în mod concludent că un articol este contrafăcut sau atribuit în mod deliberat în mod eronat, vom rambursa integral Prețul de licitație sau prețul de achiziție, împreună cu Prima Cumpărătorului, cu o perioadă de prescripție de cel puțin cinci ani și fără nicio deducere pentru transport.
3a. Ce acoperă garanția
- Opere de artă, antichități sau obiecte de colecție dovedite a fi contrafăcute deliberat.
- Articole care s-au dovedit a fi atribuite eronat în mod semnificativ, de exemplu, articole vândute ca aparținând Artistului A, dar stabilite în mod concludent ca fiind realizate de un artist semnificativ mai puțin valoros sau de o mână necunoscută.
- Elemente în legătură cu care am făcut o declarație eronată, deliberată sau din neglijență, cu privire la autenticitate.
3b. Ce nu acoperă garanția
- Modificări ale opiniei academice care nu constituie dovada statutului de contrafacere sau a atribuirii greșite deliberate.
- Revizuiri ale datării în care diferența este mai mică de 15 ani, iar perioada artistică rămâne aceeași.
- Articole a căror descriere în catalog menționa clar că atribuirea era incertă, inclusiv termeni precum „atribuit lui”, „cerc de”, „atelier de” sau „adept de”.
- Loturi vândute cu calificări precum „ca atare” sau „stare negarantată”, acolo unde este menționat în catalog.
- Reclamații care implică un articol care a fost modificat, restaurat sau deteriorat după cumpărare.
- Afirmații bazate exclusiv pe aspectul unei lucrări comparabile descoperite recent, fără dovezi criminalistice sau documentare directe referitoare la obiectul specific.
3c. Cum se face o revendicare în baza garanției de autenticitate
Contactați echipa noastră de autentificare la authentication@alvamys.com și furnizați:
- Detaliile comenzii dumneavoastră.
- O descriere a îngrijorării dumneavoastră.
- Orice dovadă justificativă.
Vom confirma solicitarea dumneavoastră în termen de cinci zile lucrătoare și vom desemna unul dintre specialiștii noștri seniori pentru a efectua o evaluare inițială.
Dacă analiza noastră inițială susține îngrijorarea dumneavoastră, vom obține o opinie formală de la cel puțin doi specialiști independenți recunoscuți la nivel internațional în domeniul relevant sau vom comanda teste științifice, acolo unde este cazul, inclusiv dendrocronologie, analiză a pigmenților sau datare cu carbon.
Dacă constatările specialiștilor confirmă problema autenticității, vă vom anunța și vă vom oferi instrucțiuni complete de returnare.
Alvamy’s va aranja și va plăti colectarea și transportul specializat al articolului.
După ce articolul returnat a fost primit și verificat, vom procesa o rambursare integrală a Prețului de licitație și a Comisionului Cumpărătorului în termen de 14 zile lucrătoare.
3d. Termene limită
Reclamațiile în temeiul Garanției de autenticitate pot fi depuse oricând în termen de 12 luni de la data vânzării.
În cazul în care legislația privind protecția consumatorilor prevede o perioadă mai lungă, se va aplica perioada mai lungă.
3e. Determinarea de către un expert independent
Dacă părțile nu sunt de acord cu privire la o revendicare de autenticitate, problema va fi trimisă unui grup independent format din trei specialiști numiți în conformitate cu Secțiunea 15e din Termenii și Condițiile noastre.
Constatările comisiei vor fi definitive și obligatorii pentru ambele părți în ceea ce privește chestiunea autenticității.
4. Reclamații privind descriere greșită semnificativă
O „descriere greșită materială” apare atunci când o eroare semnificativă în descrierea din catalog afectează substanțial valoarea sau natura esențială a unui articol.
Acest lucru este diferit de inexactitățile minore sau diferențele de opinie privind condiția sau atribuirea.
4a. Exemple de descriere greșită semnificativă
- O dimensiune declarată care este incorectă din punct de vedere material, de exemplu o eroare care depășește 10% într-o măsurătoare esențială.
- Un mediu menționat incorect, de exemplu un articol descris ca „ulei pe pânză” când este o reproducere tipărită.
- O dată sau o perioadă menționată care este incorectă din punct de vedere material, de exemplu, un element descris ca fiind din secolul al XVIII-lea, când de fapt este din secolul al XX-lea.
- Nedezvăluirea unui defect material cunoscut, a unei restaurări sau a unei reparații care afectează semnificativ valoarea articolului.
- Identificarea incorectă a unei mărci, semnături sau date inscripționate.
4b. Ceea ce nu constituie o descriere greșită semnificativă
- Variații minore ale stării care nu afectează semnificativ valoarea.
- Diferențe subiective de opinie privind stilul, calitatea sau meritul artistic.
- Diferențe în percepția culorilor între articol și fotografii, deoarece reproducerea culorilor variază între ecrane.
- Modificări ale valorii estimate după vânzare datorate fluctuațiilor pieței.
- Informații care nu sunt menționate în catalog, deoarece nu suntem obligați să cunoaștem sau să dezvăluim toate aspectele referitoare la un articol.
4c. Cum să faci o afirmație privind o descriere greșită
Contacte returns@alvamys.com în termen de cinci zile de la descoperirea presupusei erori și, în toate cazurile, în termen de trei luni de la livrare.
Furnizați:
- Numărul comenzii dumneavoastră.
- O descriere clară a presupusei erori.
- Dovezi justificative, cum ar fi o evaluare independentă, măsurători sau fotografii comparative.
Alvamy’s va analiza solicitarea dumneavoastră și va răspunde în termen de 10 zile lucrătoare.
În cazul în care suntem de acord că există o eroare materială, vom oferi o rambursare integrală, inclusiv costurile de livrare inițiale și costurile de returnare.
În cazul în care contestăm cererea, vom explica motivele noastre.
Dacă disputa nu poate fi soluționată informal, problema poate fi trimisă spre soluționare de către un expert, în conformitate cu Termenii și Condițiile noastre.
5. Daune în timpul transportului
TERMEN LIMITĂ CRITIC
Daunele cauzate de transport trebuie raportate în termen de 48 de ore de la livrare.
Nerespectarea acestei perioade vă poate afecta capacitatea de a depune o cerere de despăgubire împotriva asigurătorului nostru.
5a. Înainte de acceptarea livrării
Toate transporturile Alvamy sunt asigurate complet pentru valoarea de înlocuire declarată.
Când sosește articolul dumneavoastră, vă rugăm:
- Verificați ambalajul exterior pentru a depista eventualele deteriorări vizibile înainte de a semna confirmarea livrării.
- Dacă ambalajul pare deteriorat, înregistrați acest lucru pe chitanța de livrare folosind mențiuni precum „ambalaj deteriorat” sau „supus inspecției” înainte de semnare.
- Dacă daunele par grave, aveți dreptul să refuzați livrarea. Contactați-ne imediat la logistics@alvamys.com dacă faci așa.
- Nu aruncați niciun material de ambalare până când reclamația nu a fost soluționată.
5b. Raportarea daunelor
Email logistics@alvamys.com în termen de 48 de ore de la livrare și furnizați numărul comenzii.
Includeți fotografii clare care să arate:
- Ambalajul exterior și toate deteriorările vizibile.
- Ambalajul interior.
- Articolul în sine și toate daunele.
- Chitanța de livrare, unde a fost înregistrată deteriorarea.
Nu încercați să reparați, curățați sau restaurați articolul înainte de a evalua daunele.
Echipa noastră de logistică va depune o cerere de despăgubire în numele dumneavoastră și va aranja inspecția articolului de către un evaluator specializat, dacă este necesar.
Odată ce răspunderea a fost stabilită, fie vom aranja o restaurare specializată pe cheltuiala noastră, fie vom oferi o rambursare integrală, la alegerea dumneavoastră.
5c. Ridicare aranjată de client
Dacă ați aranjat singur ridicarea coletului de la sediul nostru sau ați aranjat expedierea ulterioară, Alvamy’s nu este responsabilă pentru daunele produse după ce articolul părăsește grija noastră.
Vă recomandăm insistent să apelați la transportatori specializați pentru obiecte de artă și să obțineți o asigurare pentru valoarea integrală de înlocuire.
6. Procesul și termenele de rambursare
6a. Procesul de rambursare pas cu pas
| Pas | Ce se întâmplă și când |
|---|---|
| 1. Anunță-ne | Email returns@alvamys.com cu numărul comenzii și motivul. Vom confirma primirea mesajului dumneavoastră în termen de două zile lucrătoare. |
| 2. Evaluare | Analizăm solicitarea dumneavoastră. Termenul obișnuit este de cinci zile lucrătoare pentru majoritatea solicitărilor și de până la 30 de zile pentru solicitările de garanție a autenticității care necesită consultanță de specialitate. |
| 3. Autorizație de returnare | Dacă este aprobat, emitem un Număr de Autorizare a Returnării sau RAN, împreună cu instrucțiuni scrise. Nu returnați niciun articol fără un RAN. |
| 4. Ambalare și expediere | Ambalați articolul conform instrucțiunilor noastre. Folosiți transportatori specializați și asigurare completă. Furnizați detalii de urmărire după expediere. |
| 5. Recepție și inspecție | Inspectăm articolul la sosire și vă anunțăm în termen de cinci zile lucrătoare de la primire. |
| 6. Rambursare emisă | O rambursare aprobată este procesată în termen de 14 zile lucrătoare de la aprobarea inspecției. |
6b. Metoda de rambursare
Rambursările se fac prin metoda de plată inițială:
- Plăți cu cardul de credit sau de debit: rambursarea se face pe cardul inițial. Procesarea bancară durează între cinci și zece zile lucrătoare.
- Transferuri bancare: rambursarea se face prin transfer în contul desemnat de dumneavoastră. Termenul de plată este de trei până la cinci zile lucrătoare.
- PayPal: rambursarea se face în contul dvs. PayPal. Așteptați între trei și cinci zile lucrătoare.
În cazul în care metoda de plată inițială nu mai este disponibilă, de exemplu pentru că cardul a expirat sau contul a fost închis, vom emite rambursarea prin transfer bancar într-un cont desemnat de dumneavoastră, sub rezerva verificării standard a identității.
6c. Ce se rambursează
| Tipul de rambursare | Sumă rambursată |
|---|---|
| Retragere legală — UE și Regatul Unit | Preț integral de achiziție plus costul inițial standard de livrare. Costul de transport pentru retur este suportat de către cumpărător. |
| Garanție de autenticitate | Preț integral de licitație plus comisionul cumpărătorului și transportul original. Transportul de retur este suportat de Alvamy’s. |
| Descriere greșită a materialului | Prețul integral de achiziție plus transportul inițial și transportul de retur, plătit de Alvamy’s. |
| Daune în timpul transportului — rambursare integrală | Prețul integral de achiziție plus transportul inițial și transportul de retur, plătit de Alvamy’s. |
| Daune cauzate de transport — rambursare parțială sau restaurare | Costul restaurării specializate sau o reducere de preț convenită, după caz. |
6d. Deduceri
Alvamy’s își rezervă dreptul de a efectua următoarele deduceri dintr-o rambursare:
- Orice reducere a valorii cauzată de manipulare, deteriorare sau modificare după livrare.
- Costuri de depozitare și asigurare suportate din cauza întârzierilor la returnare imputabile cumpărătorului.
- Costuri minore de curățare specializată sau restaurare necesare din cauza modului în care cumpărătorul a manipulat produsul.
- Taxe vamale, taxe sau taxe de import care nu pot fi recuperate și care au fost suportate ca urmare a importului inițial.
7. Articole nereturnabile
Următoarele articole nu pot fi returnate, cu excepția cazului în care sunt acoperite de Garanția de autenticitate, descrierea greșită materială sau prevederile privind daunele de tranzit.
ARTICOLE NERETURNABILE
- Toate loturile de licitație, indiferent de locația cumpărătorului.
- Articole achiziționate de către persoane care nu sunt consumatori sau persoane juridice, cu excepția cazului în care se convine altfel în scris.
- Articole care au fost înrămate, montate, curățate, conservate, restaurate sau modificate în alt mod după livrare.
- Articole la care sigiliile de securitate sau etichetele de stare au fost rupte sau îndepărtate.
- Articole consumabile, inclusiv vinuri, băuturi spirtoase și coniacuri, odată scoase din ambalajul original sigilat.
- Articole vândute sub anumite calificări din catalog, cum ar fi „ca atare” sau „stare negarantată”.
- Articole personalizate sau făcute la comandă.
- Descărcări digitale și certificate de autenticitate achiziționate separat.
8. Schimburi
Alvamy’s nu oferă schimburi ca opțiune standard.
Fiecare articol din inventarul nostru este unic și nu poate fi înlocuit cu un alt articol identic.
Dacă doriți să returnați un articol și să achiziționați o altă piesă, acestea vor fi tratate ca două tranzacții separate:
- O returnare supusă prezentei Politici.
- O nouă achiziție.
În circumstanțe excepționale și la discreția noastră, putem fi de acord să oferim un credit în magazin în locul unei rambursări în numerar. Creditul poate fi aplicat unei achiziții viitoare.
Orice astfel de aranjament va fi confirmat în scris.
9. Retururi internaționale
Returnarea articolelor la nivel internațional implică o complexitate suplimentară, în special în ceea ce privește obiectele de patrimoniu cultural.
Vă rugăm să rețineți:
- Este posibil să fie necesare licențe de export și import pentru expedierea de retur. Vă vom oferi consultanță în timpul procesului de returnare.
- Taxele vamale și TVA-ul plătite la import nu sunt, în general, rambursabile de către Alvamy’s. În unele jurisdicții, este posibil să puteți recupera aceste sume direct de la autoritatea vamală. Vom furniza documentația care să susțină o astfel de cerere.
- Obiectele de patrimoniu cultural românești sau din alte state membre ale UE care au fost exportate pot fi supuse unor cerințe administrative suplimentare la returnare. Echipa noastră de logistică se va ocupa de acest proces.
- Nu acceptăm retururi din jurisdicții supuse sancțiunilor internaționale fără o autorizație specifică.
10. Îndrumări privind starea și manipularea
Pentru a păstra atât valoarea achiziției, cât și posibilitatea de a o returna dacă este necesar, vă rugăm să urmați aceste instrucțiuni.
Imediat după livrare
- Fotografiați ambalajul exterior înainte de a-l deschide.
- Deschideți cu grijă ambalajul folosind unelte moi. Nu folosiți obiecte ascuțite în apropierea articolului.
- Fotografiați obiectul în timp ce este despachetat, în special acolo unde devine evidentă vreo problemă.
- Păstrați toate materialele de ambalare timp de cel puțin 30 de zile.
Manipulare
- Manipulați întotdeauna obiectele relevante folosind mănuși curate de bumbac furnizate în ambalajul nostru premium.
- Sprijiniți picturile și lucrările pe hârtie de dedesubt. Nu le țineți doar de ramă.
- Evitați expunerea la lumina directă a soarelui, sursele de căldură, umiditatea extremă sau schimbările bruște de temperatură.
- Nu încercați nicio curățare, lustruire sau restaurare fără sfatul unui specialist.
Instalare și afișare
- Instalarea profesională este recomandată pentru toate lucrările cu o valoare mai mare de 50.000 USD. Contactați echipa noastră de Servicii Clienți pentru a aranja acest lucru.
- Montarea, înrămarea sau reînrămarea trebuie efectuată de către un conservator și va invalida eligibilitatea pentru returnare.
- Se recomandă sisteme de agățare sigure. Alvamy vă poate oferi sfaturi cu privire la soluții adecvate.
11. Contacte
Pentru toate retururile, rambursările și reclamațiile, vă rugăm să utilizați canalele dedicate de mai jos.
Utilizarea canalului de contact corect asigură gestionarea cazului dumneavoastră de către echipa de specialiști corespunzătoare și ajută la minimizarea întârzierilor.
| Tipul de solicitare | Contacte |
|---|---|
| Returnări și rambursări generale | returns@alvamys.com |
| Revendicări privind garanția de autenticitate | authentication@alvamys.com |
| Reclamații pentru daune în timpul transportului | logistics@alvamys.com |
| Reclamații privind descrierea greșită | returns@alvamys.com |
| Litigii juridice și escaladate | legal@alvamys.com |
| Telefon — Republica Moldova | +373 794 81 777 |
Adresa:
Strada Mihai Viteazul nr. 42
Municipiul Bălți
Republica Moldova
Echipa noastră de Servicii Clienți este disponibilă de luni până vineri, între orele 09:00 și 18:00, ora locală, în fiecare birou.
Pentru probleme urgente legate de daunele cauzate de transport, este disponibilă o linie de urgență disponibilă 24/7. Detaliile sunt incluse în documentația de livrare.
Anexă: Formular model de retragere
Consumatorii din UE și Regatul Unit pot utiliza următorul formular pentru a-și exercita dreptul de retragere.
Îl puteți trimite prin e-mail sau poștă.
FORMULAR DE RETRAGERE MODEL
Completați și returnați acest formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract.
La: Echipa de retururi a Alvamy
Email: returns@alvamys.com
Adresă poștală:
Strada Mihai Viteazul nr. 42
Municipiul Bălți
Republica Moldova
Prin prezenta, notific că mă retrag din contractul meu/nostru de vânzare-cumpărare pentru următoarele bunuri:
Număr de ordine: ______________________________
Descrierea articolului: ________________________
Comandat pe: _________________________________
Primit pe: ________________________________
Numele consumatorului/consumatorilor:
Adresa consumatorului/consumatorilor:
Semnătura consumatorului/consumatorilor, numai în cazul în care acest formular este depus pe hârtie:
Data: ______________________________
Ștergeți după caz.